سياسة الخصوصية

يولي البنك خصوصية بياناتك الشخصية وأمنها الأولوية اللازمة، والتعامل معها ضمن معطيات الخصوصية والسرية المصرفية، تعتبر هذه السياسة إشعاراً بخصوصية البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها من قبل البنك التجاري الأردني (يُشار إليه ب: "نحن" أو "لنا" أو " البنك " أو "البنك التجاري الأردني".

نحن ملتزمون بحماية خصوصيه التعامل مع بياناتك الشخصية بوضوح وشفافية ونحن ندرك أهمية البيانات الشخصية التي إطلعنا عليها.

تقدم سياسة خصوصية البيانات هذه نظرة عامة حول كيفية وسبب جمع البنك التجاري الأردني لبياناتك الشخصية ومعالجتها وإبلاغك بحقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لعام 2023، والأنظمة والتعليمات الصادرة بمقتضاه وأوامر البنك المركزي ذات الصلة ويشار إليه فيما بعد بإسم "القانون".

هذه السياسة موجهه للأشخاص الطبيعيين الذين هم عملاء حاليون، أو محتملون، أو زوار البنك، أو الأطراف ذات الصلة أو زوار الموقع الإلكتروني وأي تطبيقات وقنوات تخص البنك.

البنك التجاري الأردني شركة مساهمة عامة محدودة مسجلة في المملكة الأردنية الهاشمية تحت رقم التسجيل "113" ويقع مقرها في عمان، 384، شارع الملك عبد الله الثاني، 11191 حي الرونق.

يرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم سياساتنا، ممارساتنا وإجراءاتنا المتعلقة ببياناتك الشخصية وكيفية معالجتها.

كيف نقوم بجمع بياناتك الشخصية:

نحصل على بياناتك الشخصية بشكل رئيسي من خلال إحدى الوسائل التالية:

ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها:

قد تختلف البيانات الشخصية التي قد نجمعها أو نحصل عليها اعتمادًا على منتج الخدمة الذي قد نقدمه لك وقد تشمل (هوية، ملف شخصي، بيانات مالية، بيانات تقنية أو فنية، بيانات استخدام، بيانات اتصال) مثل:

الغرض من معالجة بياناتك ونطاق الاستخدام لها:

يقوم البنك بمعالجة بياناتك (الشخصية/ الشخصية الحساسة) لأسباب مختلفة تتعلق بآلية التعامل المصرفي والتجاري معك أو بحصولك على أي من الخدمات أو المنتجات البنكية أو لأغراض الرقابة والإشراف المقررة من وقت لأخر من قبل البنك المركزي الأردني أو أمور خدماتية مشروعة أخرى على سبيل المثال وليس الحصر:

الحالات التي يسمح بها القانون و/أو التشريعات الأخرى و/أو أوامر البنك المركزي الأردني:

الإفصاح عن بياناتك الشخصية ومشاركتها:

يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية خارج البنك التجاري الأردني في ظل ظروف معينة، عندما نقوم بذلك، نطلب من تلك الأطراف الثالثة أن يكون لديها التدابير الأمنية والتقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية.

لن نشارك أيًا من بياناتك الشخصية لأي أغراض أخرى غير الأغراض الموضحة في بيان خصوصية البيانات هذا، ولن نبيع بياناتك الشخصية لأي شخص.

مصفوفة كيفية استخدام البيانات

يوضح الجدول المبين ادناه والمعرف بمصفوفة استخدام البيانات بعض الحالات والامثلة الخاصة باستخدام البيانات:

الغرض / النشاط نوع البيانات الأساس القانوني للمعالجة (بما في ذلك المصلحة المشروعة) الإفصاح عن البيانات لحصولك على المنتجات والخدمات البنكية.
بيانات الهوية (اثبات الشخصية)، المصرفية والمالية تنفيذ عقد مع العميل، مصلحة مشروعة داخلياً (فروع ودوائر البنك)، مقدمو الخدمات التقنية الخارجية (طرف ثالث) والجهات الرقابية لإدارة حساباتك وعلاقتك بالبنك. بيانات الهوية (اثبات الشخصية)، المصرفية والمالية، تفاصيل المعاملات تنفيذ عقد، مصلحة مشروعة داخلياً (فروع ودوائر البنك)، الجهات الرقابية، والحكومية لتزويدك بأي معلومات وبيانات أخرى حول حسابك.
بيانات الاتصال، بيانات الهوية (اثبات الشخصية) مصلحة مشروعة، التزام تعاقدي أنت أو ممثلك القانوني أو من ينوب عنك

لتسويق المنتجات والخدمات البنكية التي قد تكون مهتماً بها. بيانات الاتصال، بيانات الهوية (اثبات الشخصية)، البيانات التقنية والمعرفات الرقمية وملفات التتبع موافقتك الصريحة، مصلحة مشروعة لا يتم الإفصاح إلا بموافقة العميل لتقييم وتطوير وتحسين الخدمات المقدمة لك.
بيانات تقنية (مثل: عنوان بروتوكول الانترنت (IP)، بيانات الدخول الخاصة بك ونوع جهاز التصفح، الخ)، المعرفات الرقمية، ملفات التتبع مصلحة مشروعة لتحسين الخدمات مزودو الخدمات التقنية الخارجية والأنظمة (طرف ثالث) للتعامل مع الاستفسارات والشكاوى المستلمة من خلالك. بيانات الاتصال، بيانات الهوية (اثبات الشخصية) مصلحة مشروعة، إلتزام قانوني مقدمو الخدمات التقنية الخارجية أو الجهات الرقابية وداخلياً (فروع ودوائر البنك) للتواصل معــك، بالهاتف والرسائل النصية والبريد الالكتروني وغيرها من الوسائل الرقمية المتاحة لك.
بيانات الاتصال، بيانات الهوية (اثبات الشخصية) مصلحة مشروعة، موافقتك داخلياً (فروع ودوائر البنك) لغايات تقديم كافة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة لك. بيانات الاتصال، بيانات الهوية (اثبات الشخصية)، البيانات التقنية والمعرفات الرقمية وملفات التتبع تنفيذ عقد، مصلحة مشروعة مزودو الخدمات التقنية الخارجية والأنظمة (طرف ثالث) لمراقبة وتسجيل وتحليل أي اتصالات بينك وبين البنك، وحماية مصالحك

المالية.
المعرفات الرقمية، الرقابة بالفيديو (بما في ذلك التصوير التلفزيوني، والصور الصوتية، والمرئية، والفوتوغرافية.) مصلحة مشروعة، أغراض أمنية الجهات الأمنية والحكومية وداخلياً (فروع ودوائر البنك)، والجهات الرقابية

لتقييم طلباتكم المقدمة للبنك. بيانات الهوية (اثبات الشخصية)، المصرفية والمالية، بيانات الاتصال، الإقامة، طبيعة العمل، بيانات الافراد ذو العلاقة بك، ضريبية تنفيذ عقد، إلتزام قانوني الجهات الضريبية، والجهات الرقابية والحكومية لمشاركة بيانات مع السلطات والجهات الحكومية والضريبية وللدول التي يتبع لها ضريبياً ووكالات المراجع والاستعلام الائتمانية والهيئات التنظيمية والسلطات الخارجية والبنوك المراسلة والجهات القضائية الخارجية وبما لا يتعارض مع القوانين والتشريعات والاتفاقيات النافذة في المملكة. كافة أنواع البيانات وحسب الحاجة فقط إلتزام قانوني، تشريعات محلية ودولية سلطات حكومية، ضريبية، قضائية والجهات الرقابية لمشاركة بياناتك مع طرف ثالث مثل:

مقدمي الخدمات والمدققين الخارجيين. كافة أنواع البيانات الضرورية وحسب الحاجة فقط مصلحة مشروعة، اتفاقيات حماية بيانات المدققون، مزودو الخدمات الخارجية (طرف ثالث) لغايات الامتثال بالمتطلبات الرقابية والتزامات الإبلاغ فيما يتعلق بمكافحة غسل الأموال وتمويل

الإرهاب.
بيانات الهوية (اثبات الشخصية)، المصرفية والمالية وبيانات ضريبية وتفاصيل المعاملات، كافة أنواع البيانات الضرورية إلتزام قانوني الجهات الأمنية والرقابية والحكومية لغايات اتخاذ التدابير اللازمة لمكافحة الجرائم المالية. بيانات مالية، تفاصيل المعاملات مصلحة مشروعة، إلتزام قانوني السلطات القضائية والرقابية والحكومية لغايات اتخاذ التدابير الأمنية والتقنية الاحترازية المتعلقة بالأمن السيبراني.
بيانات تقنية (مثل: عنوان بروتوكول الانترنت (IP)، بيانات الدخول الخاصة بك ونوع جهاز التصفح، الخ)، المعرفات الرقمية، ملفات التتبع مصلحة مشروعة، أغراض أمنية فرق الأمن السيبراني، مزودي الخدمات التقنية الخارجية والأنظمة (طرف ثالث) لغايات التحقق من صحة وكفاية بيانات أطراف أخرى ذي صلة بتعاملاتك مع البنك. بيانات الهوية (اثبات الشخصية)، المصرفية والمالية مصلحة مشروعة، إلتزام قانوني أطراف ذات علاقة بالعميل لأغراض أمنية متعلقة بك. بيانات الهوية، المعرفات الرقمية، الرقابة بالفيديو، ملفات التتبع، البيانات البيومترية مصلحة مشروعة، أغراض أمنية الجهات الأمنية لتحصيل أي ديون مستحقة بالإضافة الى أغراض قانونية وقضائية وطلب الاستشارات القانونية.
بيانات الهوية (اثبات الشخصية)، المصرفية والمالية والقانونية مصلحة مشروعة، إلتزام قانوني محامون، جهات تحصيل، سلطات قضائية

كيف نقوم بتخزين بياناتك الشخصية:

قد نحتفظ ببياناتك الشخصية بتنسيقات مختلفة بما في ذلك:

حماية البيانات:

نحن نسعى جاهدين باتخاذ العديد من التدابير الأمنية والتقنية والتنظيمية والإجراءات الاحترازية اللازمة لحماية بياناتك بما في ذلك الحماية من المعالجة غير المصرح بها أو غير القانونية ومنع الإخلال بأمنها وسلامتها ومنع فقدانها أو إساءة استخدامها أو تعديلها أو الكشف عنها أو تدميرها أو إتلافها أو الوصول غير المصرح به إليها وأن الأطراف الذين لديهم إمكانية الوصول لبياناتك مطالبون بالحفاظ على سريتها من خلال العديد من الوسائل المخصصة لهذا الغرض.

لنقدم لك أمانًا إضافيًا ونحسن ونوسع إجراءاتنا الأمنية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. وتشمل هذه التدابير ما يلي:

إلى متى سيحتفظ البنك التجاري الأردني بمعلوماتك الشخصية:

من خلال تزويدك بالمنتجات أو الخدمات، نقوم بإنشاء سجلات تحتوي على معلوماتك، مثل سجلات حساب العميل وسجلات حسابات الإقراض والائتمان ويمكن الاحتفاظ بالسجلات على مجموعة متنوعة من الوسائط (المادية أو الإلكترونية) وغيرها.

يتم تحديد فترات الاحتفاظ بالسجلات بناءً على نوع السجل وطبيعة النشاط والمنتج أو الخدمة المقدمة والمتطلبات القانونية أو التنظيمية المحلية المعمول بها.

نحن عادة نحتفظ بسجلات حساب العميل لمدة تصل إلى 15 عام بعد إنتهاء علاقتك مع البنك، في حين يتم الاحتفاظ بالسجلات الأخرى لفترات أقصر، على سبيل المثال، يتم الاحتفاظ بسجلات كاميرات المراقبة داخل مبنى الإدارة والفروع لمدة 180 يومًا بعد تسجيلها، والبيانات المستخدمة لأغراض التسويق كسنة لحد اقصى.

قد يتم تغيير فترات الاحتفاظ من وقت لآخر بناءً على متطلبات العمل أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

يجوز لنا، بشكل استثنائي، الاحتفاظ بمعلوماتك لفترات أطول، لا سيما عندما نحتاج إلى منع التدمير أو التخلص منها بناءً على أمر من المحاكم أو تحقيق تجريه وكالات إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية لدينا ويهدف هذا إلى التأكد من أن البنك سيكون قادرًا على إنتاج السجلات كأدلة، إذا كانت هناك حاجة إليها.

الاحكام المتعلقة بالتسويق

نقل بياناتك الشخصية إلى دولة أخرى أو إلى منظمة دولية:

البنك التجاري الأردني مسجل ويعمل كبنك محلي في المملكة الأردنية الهاشمية وقد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى بلدان أخرى على سبيل المثال، قد نقوم بنقل بياناتك الشخصية إلى بنك في بلد آخر من أجل تنفيذ دفعاتك أو حوالاتك، أو إذا كان نقل البيانات مطلوبًا بموجب القانون (على سبيل المثال، التزام الإبلاغ بموجب تشريعات معينة، مثل قانون الامتثال الضريبي للحسابات الأجنبية Foreign Account Tax Compliance ACT FATCA/معيار الإبلاغ المشترك Common Reporting Standard (CRS)، أو إذا كنت قد أعطيت لنا موافقتك على القيام بذلك أو للجهات القضائية الخارجية وحسب الحالة وحال وجود استدعاءات وبما يتوافق مع القانون.

حقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية:

لديك حقوق لحماية بياناتك الشخصية ولا يجوز معالجتها إلا بعد الحصول على موافقة واضحة وصريحة منك أو في الحالات التي يسمح بها القانون ويتم تنفيذ الطلب خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم من اليوم التالي لتسليمك للطلب ويمكن للبنك تمديد هذه المدة لمدة مماثلة ولمرة واحدة مع إعلام العميل بالتمديد ومبرراته، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي يحتفظ بها البنك التجاري الأردني عنك:

طلب الوصول (الحق في أن تكون على علم):

لديك الحق في المعرفة والاطلاع والوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول عليها ولديك الحق في أن تكون على علم بأي خرق، أو انتهاك، أو خرق لأمن، أو سلامة بياناتك.

طلب التصحيح "تصحيح، تحديث":

لديك الحق في تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة وتحديث المعلومات الشخصية غير الكاملة.

لديك الحق في الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية عندما نعتمد على مصلحة مشروعة (أو تلك الخاصة بطرف ثالث) ويوجد شيء يجعلك ترغب في الاعتراض على المعالجة على هذا الأساس.

لديك الحق في أن تطلب منا تعليق معالجة بياناتك الشخصية ويمكنك ممارسة حقك عندما ينطبق أحد ما يلي على بياناتك الشخصية:

لديك الحق في طلب إمكانية نقل البيانات "نقل" بياناتك الشخصية إلى طرف آخر وطلب الحصول على نسخة من البيانات الشخصية المتعلقة بك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام ونقل هذه البيانات إلى مؤسسات أخرى ولديك أيضًا الحق في نقل بياناتك الشخصية مباشرة من جانبنا إلى المنظمات الأخرى التي ستذكرها.

لديك الحق في سحب الموافقة التي قدمتها لنا فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض معينة، مثل السماح لنا بالترويج لمنتجاتنا وخدماتنا لك فقط.

علما بأنه في حال تم الإنتهاك لأمن وسلامة بياناتك الشخصية والذي قد يتسبب لك بضرر كبير، سيقوم البنك بإبلاغك خلال (24) ساعة من اكتشاف الإنتهاك، وتزويدك بالإجراءات اللازمة لتجنب أية عواقب قد تنجم عن ذلك ويأتي ذلك امتثالاً للقانون.

مع مراعاة حقوقك المبينة أعلاه، سيتعذر الاستجابة لطلباتك وحقوقك في حال كانت تتعارض مع أحكام التشريعات النافذة أو المتطلبات الرقابية والتنظيمية للجهات الرقابية التي يتبع لها البنك، أو في الحالات التي قد تؤدي إلى إخفاء أو تعديل أو تغيير مقصود للمعلومات اللازمة لتهديد هويتك أو المستفيد الحقيقي أو صحة تقريرك الائتماني أو تؤثر على متطلبات العناية الواجبة أو التي تتعارض مع أمن وسلامة العمليات التي يقوم بها البنك أو تعرضه للخطر.

من يمكنك الاتصال به فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

يأخذ البنك لاتجاري الأردني حقوقك على محمل الجد، إذا كانت لديك أية استفسارات و/أو معلومات إضافية و/أو شكاوى بخصوص جمع ومعالجة وتخزين بياناتك الشخصية أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك، فلا تتردد في الاتصال بمراقب حماية البيانات والفريق القائم على ذلك لدينا وسنكون سعداء بتزويدك بالرد في أقرب وقت ممكن.

يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني: DPO@jcbank.com.jo أو عن طريق الاتصال برقم مركز الخدمة الهاتفية لدينا: (65209000 962+).

تقديم الشكاوى يمكنك تقديم الشكاوى بخصوص أي ادعاء متعلق بانتهاك بياناتك أو انتهاك لحقوقك المتعلقة ببياناتك من خلال أي من الوسائل التالية:

كما تتضمن إجراءات معالجة الشكاوى ما يلي: 

يلتزم البنك بعدم إخضاع طلبات العميل بما في ذلك أي شكاوى مقدمة بهذا الخصوص لأي رسوم، وبعدم فرض أي شروط تعيق حق المشتكي في تقديم الشكوى كما ويمكنك تقديم الشكاوى إلى أي من السلطات الرقابية المختصة.

يجوز لنا تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية الحالية من وقت لآخر لمراعاة التغييرات في أعمالنا والمتطلبات القانونية سنقوم بإخطارك بالشكل المناسب عندما نجري تغييرات على سياسة الخصوصية هذه، وسنقوم بتعديل تاريخ المراجعة في أعلى هذه الصفحة ومع ذلك، فإننا نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري حتى تكون على علم دائمًا بكيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية وحمايتها.

يستخدم موقعنا ملفات صغيرة تعرف باسم ملفات تعريف الارتباط لجعله يعمل بشكل أفضل من أجل تحسين تجربتك، لمعرفة المزيد حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على الموقع الإلكتروني.